ข้อตกลงการใช้บริการ

1บริการของเรา

เราจำหน่าย SIM การ์ดและ eSIM สำหรับใช้งานอินเทอร์เน็ตในต่างประเทศ ตามประเทศ ปริมาณดาต้า ความเร็ว และจำนวนวันที่ระบุในแต่ละแพ็กเกจ บริการเครือข่ายให้บริการโดยผู้ให้บริการโทรคมนาคมในประเทศปลายทาง (เช่น แพ็กเกจ Premium ใช้เครือข่ายท้องถิ่นโดยตรง แพ็กเกจคุ้มค่าและหลายประเทศใช้เครือข่ายพันธมิตร) ความเร็วและพื้นที่ครอบคลุมจึงขึ้นกับเครือข่าย ณ จุดใช้งาน

แพ็กเกจส่วนใหญ่เป็น ดาต้าอย่างเดียว ไม่มีเบอร์โทรและ SMS เว้นแต่ระบุไว้ในหน้าสินค้า

2บัญชีสมาชิก

• สั่งซื้อได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก หรือสมัครด้วย LINE / อีเมล เพื่อรับคูปองสมาชิก สะสมแต้ม และดู QR / คำสั่งซื้อย้อนหลัง
• ลูกค้าต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และดูแลการเข้าสู่ระบบของตนเอง การสั่งซื้อจากบัญชีของลูกค้าถือเป็นการกระทำของลูกค้า
• เราอาจระงับบัญชีที่ใช้งานโดยทุจริต เช่น สร้างหลายบัญชีเพื่อรับคูปองซ้ำ

3การสั่งซื้อและราคา

• ราคาที่แสดงเป็นเงินบาท รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น
• คำสั่งซื้อสมบูรณ์เมื่อระบบได้รับการชำระเงินเต็มจำนวน และส่งอีเมลยืนยันให้ลูกค้า
• หากราคาหรือรายละเอียดสินค้าแสดงผิดพลาดอย่างชัดแจ้ง เราจะแจ้งลูกค้าและให้เลือกยืนยันในราคาที่ถูกต้องหรือยกเลิกพร้อมคืนเงินเต็มจำนวน
• ขอใบเสร็จระบุชื่อ / ที่อยู่ หรือใบกำกับภาษีในนามบริษัทได้ที่หน้าชำระเงิน

4การชำระเงิน

รับชำระผ่านบัตรเครดิต / เดบิต พร้อมเพย์ QR และช่องทางอื่นที่แสดงในหน้าชำระเงิน ดำเนินการโดยผู้ให้บริการรับชำระเงินที่ได้มาตรฐาน เราไม่เก็บข้อมูลบัตรของลูกค้า คำสั่งซื้อที่ไม่ได้ชำระภายในเวลาที่กำหนดอาจถูกยกเลิกอัตโนมัติ

5การส่งมอบ

• eSIM — QR และรหัสติดตั้งส่งไปที่อีเมลที่ลูกค้ากรอก โดยปกติภายในไม่กี่นาทีหลังชำระเงิน หรือในวันที่ลูกค้าเลือกไว้ และดูได้ในหน้าบัญชี (สำหรับสมาชิก) · ลูกค้ามีหน้าที่เก็บ QR ไว้เป็นความลับ ผู้ที่ได้ QR สามารถติดตั้งได้
• SIM การ์ด — จัดส่ง EMS ภายในประเทศไทยโดยทั่วไป 1–3 วันทำการ หรือรับเองที่จุดบริการตามวันและเวลาที่เลือก · กรุณาตรวจสอบที่อยู่ให้ถูกต้อง
• ถ้าไม่ได้รับอีเมลภายใน 30 นาที กรุณาเช็กโฟลเดอร์ Spam / Promotions แล้วทักทีมงาน

6ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์

ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบก่อนสั่งซื้อว่ามือถือ รองรับ eSIM (สำหรับ eSIM) และ ไม่ติดล็อกเครือข่าย (carrier lock) ดูวิธีเช็กที่ เช็กอุปกรณ์ที่รองรับ มือถือบางรุ่นที่ขายในบางประเทศไม่รองรับ eSIM แม้รุ่นเดียวกันจะรองรับในประเทศอื่น

7การใช้งานแพ็กเกจ

• จำนวนวัน ปริมาณดาต้า และความเร็วเป็นไปตามที่ระบุในหน้าสินค้า การเริ่มนับวันเป็นไปตามเงื่อนไขของแต่ละแพ็กเกจ
• แพ็กเกจรายวัน: ดาต้าครบโควตาของวัน ความเร็วจะลดลงตามที่ระบุ และกลับมาเต็มสปีดในวันถัดไป · แพ็กเกจรายทริป: ดาต้าครบแล้วอาจใช้ต่อที่ความเร็วต่ำหรือหยุดใช้งาน ตามที่ระบุ
• เครือข่ายอาจมีนโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม (Fair Use) และจำกัดความเร็วเมื่อใช้งานผิดปกติ
• เมื่อถึงปลายทาง ต้องเปิด Data Roaming ที่ eSIM / ซิมนี้ (ดู วิธีการติดตั้ง eSIM และ SIM Card)
• ห้ามลบ eSIM ออกจากเครื่องระหว่างทริป — QR ส่วนใหญ่ติดตั้งได้ครั้งเดียว

8การใช้งานที่ไม่อนุญาต

ห้ามใช้บริการเพื่อการกระทำที่ผิดกฎหมายของประเทศไทยหรือประเทศปลายทาง ส่งสแปม โจมตีระบบ ขายต่อเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาต หรือใช้งานในลักษณะที่กระทบเครือข่าย (เช่น ใช้เป็นอินเทอร์เน็ตถาวรของอุปกรณ์ IoT / เซิร์ฟเวอร์) เราและผู้ให้บริการเครือข่ายอาจระงับบริการได้โดยไม่ต้องคืนเงินในกรณีดังกล่าว

9ยกเลิก เปลี่ยนวัน และคืนเงิน

นโยบายนี้อธิบายว่ากรณีไหนขอคืนเงินได้ ขอยังไง และได้เงินคืนเมื่อไหร่ สำหรับ eSIM และ SIM การ์ดที่ซื้อผ่าน samurai-sim.com เนื่องจาก eSIM เป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันทีทางอีเมล เงื่อนไขจึงต่างจากสินค้าทั่วไป กรุณาอ่านก่อนสั่งซื้อ

• ใช้ไม่ได้ คืนเงิน 100% — ถ้าใช้งานไม่ได้เพราะปัญหาจากซิม / eSIM หรือเครือข่าย และทีมงานแก้ให้ไม่ได้ เลือกรับ eSIM / ซิมใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวน
• eSIM ที่ ยังไม่ได้ติดตั้ง ยกเลิกและคืนเงินเต็มจำนวนได้
• eSIM / ซิมที่ ติดตั้งหรือใช้งานแล้ว โดยทั่วไปคืนเงินไม่ได้ ยกเว้นกรณีตามข้อ 2
• ขอคืนเงินทาง LINE @samuraisim พร้อมเลขคำสั่งซื้อ — คืนเข้าช่องทางเดิมที่ชำระ

ก่อนสั่งซื้อ ช่วยเช็ก 3 อย่าง

1. มือถือ รองรับ eSIM และไม่ติดล็อกเครือข่าย (ดู เช็กอุปกรณ์ที่รองรับ) — ถ้าไม่รองรับ เลือก SIM การ์ดแทน
2. เลือก ประเทศ จำนวนวัน และปริมาณดาต้า ให้ตรงกับทริป
3. อีเมลที่กรอก สะกดถูกต้อง — QR eSIM ส่งไปที่อีเมลนี้

รับประกัน "ใช้ไม่ได้ คืนเงิน 100%"

เราอยากให้คุณมั่นใจว่าเน็ตจะใช้ได้ตั้งแต่ลงเครื่อง ถ้าใช้งานไม่ได้และทีมงานแก้ไขให้ไม่ได้ เราคืนเงินเต็มจำนวน เมื่อเข้าเงื่อนไขทุกข้อดังนี้

• เปิดใช้งานไม่ได้เพราะปัญหาจากซิม / eSIM หรือเครือข่าย
• ใช้ดาต้าไปไม่เกิน 200MB
• แจ้งทีมงานทาง LINE ภายใน 24 ชม. หลังพบปัญหา
• เลือกรับ eSIM / ซิมใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวน

ทีมงานจะช่วยแก้ปัญหาก่อนเสมอ (ส่วนใหญ่แก้ได้ภายในไม่กี่นาที เช่น เปิด Data Roaming, ตั้งค่า APN, เลือกเครือข่ายเอง) ถ้าแก้ไม่ได้ คุณเลือกได้ว่าจะรับ eSIM / ซิมใหม่ หรือรับเงินคืน

กรณีที่ขอคืนเงินได้

กรณีที่คืนเงินไม่ได้

• eSIM ที่ สแกน QR / ติดตั้งแล้ว หรือซิมที่ใส่ใช้งานแล้ว และใช้งานได้ตามปกติ
• ใช้ดาต้าไปแล้วเกินที่กำหนดในเงื่อนไขรับประกัน หรือแพ็กเกจหมดอายุแล้ว
• ซื้อผิดประเทศ / ผิดแพ็กเกจ / ผิดจำนวนวัน เพราะเลือกเอง แล้วติดตั้งไปแล้ว
• มือถือไม่รองรับ eSIM หรือติดล็อกเครือข่าย แล้ว ติดตั้งหรือพยายามติดตั้งไปแล้ว (ถ้ายังไม่ติดตั้ง ดูกรณียกเลิกในข้อ 3)
• ลบ eSIM ออกจากเครื่องเอง — QR ส่วนใหญ่ติดตั้งได้ครั้งเดียว
• ความเร็วลดลงหลังใช้ดาต้าครบโควตา (ตามที่ระบุในแพ็กเกจ) หรือตามนโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม (Fair Use) ของเครือข่าย
• สัญญาณอ่อนในพื้นที่ที่เครือข่ายท้องถิ่นไม่ครอบคลุม เช่น ในอาคารลึก ภูเขา บนเครื่องบิน / เรือ

วิธีขอคืนเงิน

1. ทัก LINE @samuraisim (หรืออีเมล info@samurai-sim.com) ภายใน 24 ชม. หลังพบปัญหา
2. แจ้ง เลขคำสั่งซื้อ, ชื่อ-อีเมลที่สั่งซื้อ, รุ่นมือถือ และ ภาพหน้าจอ ปัญหา (หน้าตั้งค่าเครือข่าย / ข้อความ error)
3. ทีมงานช่วยแก้ปัญหาก่อน ถ้าแก้ไม่ได้ จะยืนยันการคืนเงิน / ส่งของใหม่ให้ภายใน 1–3 วันทำการ

ได้เงินคืนเมื่อไหร่ และทางไหน

• บัตรเครดิต / เดบิต — คืนเข้าบัตรใบเดิม ภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด และขึ้นกับรอบบัญชีของธนาคารผู้ออกบัตร
• พร้อมเพย์ / QR — โอนคืนเข้าบัญชีธนาคารในชื่อเดียวกับผู้ชำระ ภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด
• ส่วนที่จ่ายด้วยแต้ม — คืนเป็นแต้มเข้าบัญชีสมาชิกเดิมโดยอัตโนมัติ
• ซื้อผ่าน Shopee / Lazada — คืนเงินตามขั้นตอนและเงื่อนไขของแพลตฟอร์มนั้น

เปลี่ยนวันเดินทาง / ยกเลิกคำสั่งซื้อ

• eSIM — ถ้ายังไม่ได้ติดตั้ง ทักทีมงานเพื่อเลื่อนวันส่ง QR หรือยกเลิกได้ ส่วนใหญ่จำนวนวันใช้งานเริ่มนับเมื่อเชื่อมต่อเครือข่ายที่ประเทศปลายทาง (ดูเงื่อนไขในหน้าสินค้าแต่ละแพ็กเกจ)
• SIM การ์ด — ก่อนจัดส่ง / ก่อนรับที่จุดบริการ เปลี่ยนวันรับหรือยกเลิกได้ ทักทีมงานพร้อมเลขคำสั่งซื้อ

เงื่อนไขนี้ไม่ตัดสิทธิ์ใดๆ ที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

10แต้มสะสมและคูปอง

• สมาชิกได้แต้ม 1 แต้มต่อทุก 100 บาท ที่ชำระจริง และได้แต้มเพิ่มจากการรีวิวตามที่ประกาศ
• 1 แต้ม = ส่วนลด 1 บาท เลือกจำนวนแต้มที่จะใช้ได้ในหน้าชำระเงิน ใช้ได้ไม่เกินยอดสินค้า
• แต้มและคูปองแลกเป็นเงินสดไม่ได้ และโอนให้ผู้อื่นไม่ได้
• คำสั่งซื้อที่ยกเลิก / ชำระไม่สำเร็จ / คืนเงิน — แต้มที่ใช้ไปจะคืนเข้าบัญชี
• คูปองแต่ละใบมีเงื่อนไข (ส่วนลด ยอดขั้นต่ำ วันหมดอายุ จำนวนครั้ง) ตามที่แสดงในบัญชีหรือหน้าชำระเงิน · คูปองสมาชิกใหม่ใช้ได้ 1 ครั้งต่อคน
• เราอาจปรับกติกาแต้มและคูปองโดยแจ้งล่วงหน้าบนเว็บไซต์ และอาจยกเลิกแต้ม / คูปองที่ได้มาโดยทุจริต

11รีวิว

รีวิวต้องมาจากประสบการณ์ใช้งานจริง ไม่มีถ้อยคำหยาบคาย ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น หรือโฆษณา เราอาจซ่อนรีวิวที่ไม่เป็นไปตามนี้ การส่งรีวิวถือว่าอนุญาตให้เราแสดงรีวิว (ชื่อแบบย่อ) บนเว็บไซต์

12ขอบเขตความรับผิด

เราให้บริการอย่างดีที่สุด แต่ไม่รับประกันว่าเครือข่ายจะไม่มีการหยุดชะงัก ความรับผิดของเราต่อคำสั่งซื้อหนึ่งๆ จำกัดไม่เกินยอดเงินที่ชำระสำหรับคำสั่งซื้อนั้น และไม่รวมความเสียหายทางอ้อม (เช่น ค่าโทรศัพท์ / โรมมิ่งจากซิมอื่น การพลาดเที่ยวบินหรือนัดหมาย) ทั้งนี้ไม่ตัดสิทธิ์ที่ลูกค้ามีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

13ทรัพย์สินทางปัญญา

ชื่อ SAMURAI SIM, SAMURAI WiFi, โลโก้ รูปภาพ และเนื้อหาบนเว็บไซต์เป็นของบริษัทหรือผู้อนุญาต ห้ามคัดลอกหรือใช้เชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาต

14ข้อมูลส่วนบุคคล

เราเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

15การแก้ไขข้อตกลง

เราอาจแก้ไขข้อตกลงนี้เป็นครั้งคราว ฉบับที่แก้ไขจะแสดงบนหน้านี้พร้อมวันที่ปรับปรุง คำสั่งซื้อที่ชำระแล้วใช้ข้อตกลงฉบับที่มีผลในวันที่สั่งซื้อ

16กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไทย ทั้งนี้เราจะพยายามแก้ไขเรื่องร้องเรียนร่วมกับลูกค้าก่อนเสมอ